Empresa de BPO en Colombia

Las empresas BPO en Colombia (Business Process Outsourcing ) se caracterizan por la tercerización de procesos de negocio, se entiende como la delegación de uno o más procesos de negocio, intensivos en el uso de tecnologías de la información, a un proveedor externo, quien a su vez posee, administra y gerencia los procesos seleccionados, basado en métricas definidas y medibles. Las empresas de BPO en Colombia son muy útiles para desarrollar telemedicina, investigación de mercados, análisis de información, ingeniería y servicios de educación remota, entre otros.

Según la Asociación Colombiana de BPO Colombia es uno de los destinos más atractivos del mundo para la localización de servicios BPO por su alta disponibilidad de talento humano calificado, costos competitivos y clima de negocios favorable, lo que le permitirá consolidarse como una plataforma exportadora de servicios cada vez más sofisticados, que incorporen nuevas y mejores tecnologías. Además, Colombia tiene la gran oportunidad de atender el mercado de los Estados Unidos, mayor demandante de servicios BPO en el mundo, aprovechando la ventaja de su cercanía geográfica y cultural, para lo cual deberá seguir trabajando en fortalecer las competencias bilingües de su población.

Dentro del portafolio de servicios del sector de BPO se encuentran el servicio al cliente en español, Servicio al cliente en inglés, televenta, gestión de compras, análisis de datos, atención en puntos de ventas y servicio, consultoría, gestión de recursos humanos, servicios legales, software como servicio, testing de software, servicios de ingeniería, servicios de infraestructura, servicios de formación y capacitación, gestión de cartera y cobranzas y servicios legales, entre otros. En 2017, el sector de BPO representó 8,3 billones de pesos y unos 689 millones de dólares en exportaciones generando más de 250 mil empleos directos en Colombia.

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