Centro de Servicios Compartidos en Colombia

Los centros de servicio compartido en Colombia son un referente para Latinoamérica en la creación y desarrollo modelos operativos que centraliza la ejecución de tareas similares en una sola unidad de negocio. No solo incrementan la eficiencia de varios procesos, sino que también permiten que cada equipo se especialice en su labor principal. Se trata de un modelo que toma fuerza en Colombia. Los Centros de Servicio han demostrado el logro de eficiencias, reducción de costos, liberación de cargas operativas, mejoramiento de la productividad, control y centralización de la información y la optimización de procesos. Además, evitan la duplicidad de funciones ya que antes se encontraban los procesos en diferentes unidades de negocio o en diferentes ubicaciones.

Dentro de las principales temáticas y procesos manejados por los Centros de Servicios Compartidos se encuentran: recursos humanos, servicios generales, servicios legales, abastecimientos, finanzas, tecnología y compras, entre otras. Esto permite que las otras unidades de negocio o áreas de las empresas se concentren en lo realmente importante para ellas, en lo misional, y obtengan el beneficio de un servicio especializado y transaccional con mejor eficiencia.

En 2020 las empresas asociadas a la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (BPrO) se comprometieron con los usuarios para que estos puedan comunicarse oportunamente y tener acceso a importantes servicios que se requieren en la vida diaria, como la salud, las telecomunicaciones, la banca, los alimentos y los soportes técnicos, entre otros, sin los cuales les sería difícil afrontar diversas condiciones.