Visión 360º de la satisfacción y experiencia del cliente en cada “touch point” dentro de “Customer Journey Map”
¿Qué es Customer experience maturity monitor?
El aporte de las neurociencias y la economía del comportamiento
Para diseñar culturas de servicio alrededor del cliente provocando experiencias memorables y significativas.
Inspiración
Un programa de gestión de la experiencia del cliente, parte de analizar la oferta de valor del producto o servicio y como esta oferta se transforma en atributos consumibles en cada uno de los puntos de contato a lo largo del customer journey map.
https://youtu.be/Ejcb_lE5TvI