Las organizaciones se están enfocando cada día más en desarrollar, probar, estabilizar y mejorar distintos canales digitales a través de los cuales sus clientes puedan ponerse en contacto con los servicios y/o productos de su empresa, y asegurar que en dicho contacto, puedan vivir una experiencia de compra con la marca en la que perciban los mismos y aún mejores atributos de la misma que cuando hacen sus compras en lugares físicos, una experiencia que los ubique o los mantenga en una posición de FANS de su empresa.