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Descripción

La empresas de servicios digitales en Colombia han resultado ser todo una estrategia para compañías nacionales e internacionales, dado que sus servicios les permita impactar al mercado y obtener mayores ingresos, más aún cuando las nuevas condiciones del COVID 19 imponen un ritmo digital, innegable para toda la humanidad. En Colombia, el sector de los servicios digitales sigue consolidándose como principal soporte para acelerar la productividad y competitividad de las empresas y demás sectores de la economía.

Diversas empresas del sector como: agencias de publicidad, agencias de marketing digital, empresas de consejería de salud, centros de servicios compartidos o agencias de animación son proveedores de soluciones que facilitan la comercialización de productos, la comunicación con clientes y proveedores, el acceso a información estratégica para toma de decisiones, entre otras utilidades.

En ese sentido, las principales tendencias globales para el sector se enfocan en soluciones sobre internet, aplicaciones móviles, nuevas formas de pago, analitycs y apps empresariales. Cabe resaltar que en Colombia, de acuerdo con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones desde el decreto 1412 de 2017 los contenidos digitales y parte de los servicios digitales en Colombia, están excluidos de IVA.

Sin embargo, para que un contenido sea considerado como digital, deberá cumplir con las siguientes características; por ejemplo, su valor comercial no está determinado por los insumos empleados para su desarrollo, que se puede copiar, transmitir o utilizar mediante redes de telecomunicación o herramientas TIC, entre otros. Servicios digitales como la creación software para el desarrollo de Contenidos Digitales, los servicios de educación virtual para el desarrollo de contenidos digitales; entre ellos: Cursos enfocados en el desarrollo de animación por computadora, programación, efectos visuales y composición digital, realidad virtual y aumentada, producción, gerencia, marketing y monetización en contenidos digitales, entre otros están excluidos de IVA.

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Números que suman

Su solución de Finanzas y Contabilidad facilita los esfuerzos de gestión posventa a través de un proceso continuo de conciliación y validación financiera que agiliza el proceso de ventas al garantizar el tiempo de entrega y la captura de pagos.

Mejora la experiencia del cliente

Ofrecen las siguientes soluciones:
1. Servicio al cliente
2. Mapeo del recorrido del cliente
3. Adopción digital
4. Plataforma de participación del cliente omnicanal
5. Portales de autoservicio para clientes
6. Comunidades de marca y gestión comunitaria.
7. chatbots
8. Plataforma de gestión del conocimiento.

Cómo flexibilizar sus necesidades de personal

Ofrecen las siguientes soluciones:
1. Insight y análisis CX
2. Soluciones de análisis de voz.
3. Mapeo del recorrido del cliente
4. Medición de satisfacción del cliente y análisis de encuestas
5. Autocuidado y automatización del cliente.

Consultoría CX

Ofrece los siguientes servicios:
1. Diseño del modelo operativo objetivo
2. Optimización de Procesos
3. Lean Six Sigma
4. Gestión de programas
5. Auditorías y evaluaciones operativas especiales
6. Inteligencia de Negocio

Back-Office

Ofrecen las siguientes soluciones:
1. Prevención de fraude administrativo
2. Gestión de pedidos de back-office
3. Administración de casos de back-office
4. Facturación administrativa
5. Codificación de back-office
6. Contracargo de back-office
7. Colección de back-office

Interpretación y Traducción

Ofrecen las siguientes soluciones:
1. Interpretación bajo demanda desde cualquier teléfono o dispositivo basado en aplicaciones
2. Interpretación en persona en su ubicación
3. Traducción de cualquier proyecto escrito
4. Localización de sitios web y software
5. Evaluación / capacitación del personal bilingüe e intérprete

Soporte Técnico

Ofrece los siguientes servicios de sopote:
1. Soporte multilingüe de alta complejidad en una amplia variedad de canales, con la ayuda de tecnologías innovadoras y de automatización
2. Soluciones técnicas en todo el ciclo de vida del cliente, desde la instalación y activación hasta la gestión de RMA y el soporte de piezas/campo.
3. Experiencia en una amplia gama de industrias: Electrónica de consumo, telecomunicaciones, comercio electrónico, comercio minorista, automoción y empresas de la nueva economía.
4. Ofertas para ISPs, MSPs, Operadores Inalámbricos y otros servicios de telecomunicaciones.
5. Soporte rápido y altamente efectivo, soluciones de administración de cuentas y casos que ayudan a aumentar y retener, reducir los gastos operativos y optimizar el CX.

Servicio de atención al cliente multicanal

Ofrecen un enfoque de creación de valor en cada contacto con el cliente final, gracias a su amplia experiencia empresarial y a sus numerosas innovaciones tecnológicas.

Una oferta integral y multicanal:

1. Información sobre servicios y productos
2. Gestión de pedidos
3. Gestión de facturas
4. Gestión de reclamaciones y litigios

Para optimizar la eficiencia de las operaciones y hacer más fluidas las rutas de los clientes, integraron en su oferta una serie de servicios e innovaciones de muy alto valor añadido:

1. Gestión integral de front y back office
2. Gestión de crisis
3. Monitoreo en tiempo real de la retroalimentación y satisfacción del cliente
4. Análisis del habla
5. Soluciones de soporte de vídeo para optimizar la consultoría de ventas y simplificar la administración posventa

Servicio de atención al cliente multilingüe

Se adaptan a los diferentes mercados debido a que tienen presencia internacional y ofrecen los siguientes servicios:

1. Implementación de HUBs multilingües para la gestión centralizada de las operaciones;
2. Movilización de asesores nativos para operar en los diferentes idiomas;
3. Soluciones inteligentes de traducción para realizar operaciones de back office en todos los idiomas....
4. Mapean y analizan el desempeño de la organización existente en los diferentes mercados;
5. Reconstruyen rutas multicanal, cruzadas u omnicanal teniendo en cuenta las especificaciones de cada país:
6. Integran y desarrollan las herramientas y tecnologías a medida que necesite
7. Gestionan las operaciones proporcionándole informes en tiempo real y soluciones CRM basadas en sus necesidades.

Servicio postventa y soporte técnico

Han desarrollado un enfoque de asistencia técnica para minimizar el esfuerzo del cliente y optimizar los tiempos de resolución. Apoyan en las siguientes cuestiones:

1. Asistencia en la puesta en marcha e instalación
2. Hotline técnico, solución de problemas y servicio postventa multiproducto: gestión de incidencias N1 y N2, apertura de tickets y seguimiento de expedientes hasta su resolución.
3. Intervenciones a domicilio: control remoto de los técnicos
4. Gestión de intervenciones de cambio de equipos
5. Supervisión de equipos y servicios : detección, resolución remota, información al cliente y activación in situ, seguimiento de archivos hasta su resolución.
6. Gestionan las operaciones proporcionándole informes en tiempo real y soluciones CRM basadas en sus necesidades.

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