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Descripción

La empresas de servicios digitales en Colombia han resultado ser todo una estrategia para compañías nacionales e internacionales, dado que sus servicios les permita impactar al mercado y obtener mayores ingresos, más aún cuando las nuevas condiciones del COVID 19 imponen un ritmo digital, innegable para toda la humanidad. En Colombia, el sector de los servicios digitales sigue consolidándose como principal soporte para acelerar la productividad y competitividad de las empresas y demás sectores de la economía.

Diversas empresas del sector como: agencias de publicidad, agencias de marketing digital, empresas de consejería de salud, centros de servicios compartidos o agencias de animación son proveedores de soluciones que facilitan la comercialización de productos, la comunicación con clientes y proveedores, el acceso a información estratégica para toma de decisiones, entre otras utilidades.

En ese sentido, las principales tendencias globales para el sector se enfocan en soluciones sobre internet, aplicaciones móviles, nuevas formas de pago, analitycs y apps empresariales. Cabe resaltar que en Colombia, de acuerdo con el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones desde el decreto 1412 de 2017 los contenidos digitales y parte de los servicios digitales en Colombia, están excluidos de IVA.

Sin embargo, para que un contenido sea considerado como digital, deberá cumplir con las siguientes características; por ejemplo, su valor comercial no está determinado por los insumos empleados para su desarrollo, que se puede copiar, transmitir o utilizar mediante redes de telecomunicación o herramientas TIC, entre otros. Servicios digitales como la creación software para el desarrollo de Contenidos Digitales, los servicios de educación virtual para el desarrollo de contenidos digitales; entre ellos: Cursos enfocados en el desarrollo de animación por computadora, programación, efectos visuales y composición digital, realidad virtual y aumentada, producción, gerencia, marketing y monetización en contenidos digitales, entre otros están excluidos de IVA.

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PLATAFORMA PRUEBAS PSICOTECNICAS

Somos una plataforma orientada a profesionales de recursos humanos que están interesados en optimizar su proceso de selección de personal. Una herramienta fácil y eficiente que nació a partir de procesos de consultoría sistematizando procesos para áreas de gestión humana y empresas de consultoría.

Consultoría en Cloud y DevOps

Ayudamos a nuestros clientes a lograr tiempos de salida al mercado más cortos, equipos de desarrollo más productivos,mejor calidad y una operación de sus sistemas de TI estable y segura.

-Implementación de estrategias de gestión de la configuración, de versionamiento.

-Implementación de estrategias de pruebas automatizadas: pruebas unitarias, pruebas de integración, funcionales y no funcionales, que ayuden a garantizar la calidad del producto, optimizando tiempos de regresión y maximizando la confianza y calidad de sus productos.

-Implementación de estrategias de monitoreo, gestión de logs, auditoría y trazabilidad.

-Implementación de procesos de integración continua, procesos de revisión de código estático, compilación, empaquetado y almacenamiento de artefactos, así como el despliegue de los mismos.

Automatización intelgiente de procesos con RPA, Lowcode/nocode

-Robotic Process Management (RPA): UiPath, Automation Anywhere, Rocketbot, Power Automate.
-Artificial Intelligence (AI): Integración de servicios cognitivos de terceros y capacidad para desarrollar modelos de Machine Learning específicos.
-Digital Process Automation (DPA): Low code /No code Platforms-

Telemercadeo selectivo

Technique sheet

Ficha técnica

El telemercadeo (tele=distancia + mercadeo=estrategias para crecer) complementa las estrategias presenciales y digitales de ventas y servicio al cliente para lograr mayor cobertura, mayor satisfacción del cliente y mayor volumen de ventas.

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Kolvoz

Web

http://www.kolvoz.com

Hacemos telemercadeo de nicho para complementar estrategias presenciales o digitales por medio de un contacto personalizado con tus clientes que combina tecnología y humanidad. Lo hacemos a través de cualquier medio no presencial. Cocreamos con nuestro cliente una solución de contacto, para mejorar procesos de venta, preventa, distribución, captura de información o servicio al cliente. Aunque tenemos base tecnológica, nuestra prioridad es mantener la cercanía y naturalidad de la relación humana.

Analítica Avanzada & Ciencia de Datos

Convierta los múltiples datos que genera su negocio en insights que faciliten la toma de decisiones, aumenten sus ingresos e impulsen la satisfacción de sus clientes. Los datos serán su mayor diferenciador en el entendimiento y mejora de la Experiencia del Cliente (CX).

Encuentre en Américas BPS el aliado estratégico para transformar sus datos en una ventaja competitiva gracias a su interpretación y procesamiento con analítica avanzada. Con insights de valor podrá mejorar sus productos, optimizar los procesos de su negocio y llegar a segmentos de clientes de forma más precisa y efectiva.
Creamos modelos de Ciencia de Datos 100% personalizados que nos permiten dar respuestas a preguntas de negocio clave y anticiparnos a eventos que impactan la capacidad y disponibilidad del servicio.

Retención de Clientes

Mejore la toma de decisiones de su negocio y transforme su negocio con una estrategia de Experiencia del Cliente (CX) basada en el conocimiento de las necesidades contextuales de sus clientes a través de todos los canales de atención.

Con Américas BPS podrá garantizar la transformación real de su negocio con la construcción de una estrategia basada en el profundo conocimiento del mercado y de sus clientes.

Américas BPS, su aliado en Experiencia, Servicio y Retención al Cliente

Soporte técnico y Mesa de ayuda

Ayude a sus clientes a resolver sus dudas, solicitudes e inconvenientes con las TIC -tecnologías de la información- con un servicio de soporte técnico especializado y empático enfocado en la resolución en primer contacto.

Por medio de nuestro enfoque de colaboración personalizada y el toque humano de nuestra gente, le ayudamos a transformar la Experiencia del Cliente (CX). Brindar una experiencia memorable en la etapa de posventa le permitirá fidelizar a sus clientes e impulsar la recompra.
• Soporte telefónico.
• Manos remotas.
• Soporte móvil.
• Soporte en sitio.
• Reportes de gestión.
• Reporte de BI.
• Mesa de ayuda nivel 1.
• Mesa de ayuda nivel 2.
• Mesa de ayuda móvil.
• Mesa de ayuda inhouse.

BackOffice

Brinde a sus clientes un soporte consistente, eficiente y asincrónico -las 24 horas del día durante los 7 días de la semana-, mientras optimiza la productividad de su equipo, mejora los resultados del Contact Center y reduce costos.

Desde Américas BPS le ayudamos a gestionar datos de diversas fuentes, simplificar tareas repetitivas y optimizar tiempos de respuesta que consumen mucho tiempo, permitiéndole a su equipo centrarse en la actividad principal de su negocio.

Con nuestra solución de Back Office podrá transformar los procesos de su negocio gracias a la combinación de nuestras capacidades en automatización, analítica avanzada y Six Sigma.

Servicio de Cobranza

Ofrezca a sus clientes una ruta de cobro personalizada con estrategias innovadoras que le permitan cumplir con las metas trazadas, mientras asegura un sano relacionamiento y fortalece la satisfacción de sus clientes con su marca.

En Américas BPS realizamos la transformación 360° de la gestión de cobranza para mejorar el ratio de deuda, aumentando el recaudo gracias al conocimiento de sus clientes y sus causas de incumplimiento. Por medio del análisis de la data histórica, el aprovechamiento de la inteligencia artificial (IA), ciencia de datos, inteligencia de negocios y la reportería avanzada con el fin de establecer acuerdos que permitan impulsar su satisfacción con el servicio.

Nuestra solución de cobranza abarca todas las etapas de recuperación de la deuda y la gestión de recobro: preventiva, administrativa, prejurídica y castigada.

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